新たな顧客アプローチとなるパーチェスファネル

現代のマーケティングにおいては顧客心理を理解して、効果的なアプローチを行うことが重要となっています。その中でもパーチェスファネルと呼ばれる手法は顧客が商品を認知し、購入するまでの一般的な心理変化の段階を示したマーケティングモデルです。ここでは、パーチェスファネルの概要について説明します。パーチェスファネルは、顧客が商品を購入するまでの心理的な過程を表現したマーケティングモデルで、TOFU、MOFU、BOFUと呼ばれる3つの段階に分かれ、それぞれの段階で異なるアプローチが求められます。

まず、TOFUはこのプロセスの最上部に位置し、潜在的な顧客を獲得する段階で、ここでは自社の商品やサービスを知ってもらうことが重要となるので興味を引くSNS、プレスリリース、DMなどのコンテンツを活用し、潜在顧客との接点を増やすことがポイントです。MOFUはプロセスの中間部分であり、顧客が商品に興味や関心を持っている見込み客の段階です。ここでは、顧客の課題やメリットを伝える情報を発信して理解を深めてもらうことが目的となるのでブログ購読やSNSのフォローなど、継続的な交流を持つことが重要です。BOFUはプロセスの底部であり、購入に近い段階となっていて顧客は選択肢の比較と検討を行っており、購入後の満足度を考慮しているのでこの段階では事例を紹介したり、商談を行ったりするアプローチが必要となるので商品購入後のフォローやサポートも大切にしましょう。